魂,而作为副经理的郜林却是忙的晕头转向,这不,今日,贺云刚到分公司办公区,就听见一阵争吵。
贺云立即走了过去,他一看,发现是一群人正被郜林训斥。
“怎么回事?”贺云立即开口询问了起来。
与此同时,贺云也扫了被训斥的人一眼,发现这些好像都是同城送的客户。
就跟三大运营商一般,同城送也招聘了不少客服,只要有客户反应情况,她们就会及时来处理。
比如反应店铺弄虚作假,比如反应骑手送餐太慢,态度不好,这些客服都必须要及时进行处置。
为此,贺云还让王全特意组建了一个庞大的客服部,人数足有四五十人之多,其领头的正是客服部经理,由副经理郜林直接监管。
这些都是通过贺云同意的,所以贺云十分清楚。
“董事长!”
“董事长,你怎么过来了!”郜林一见贺云,即刻恭敬道。
“我问你,这是怎么回事!你在干什么?客服部这是犯了什么事情?”贺云再次重复问道,他的目光直盯着眼前的郜林。
“董事长!你听我解释,事情是这样的……客服部不少人经常出错……今天更是未曾理睬其中一名反馈情况的客户,所以我就……”
对于郜林的解释,贺云没有多说什么,他看了一眼被训斥的几个人,随即抽出一把椅子坐了下来。
而后就见贺云看向了被训斥的领头客服部组长:“我记得你叫张玲儿吧!以前是从前台部调过来的!你说说,具体是怎么一回事?”
“董事长!这……”
“说!我听着!”贺云冷冷说了一句。
“是是是……董事长!其实我们并不是没有处理,而是对方无理取闹,我们已经为他赔付了,可对方还是打电话过来,说没有收到钱!”
“是这样吗?你没说谎!”
“董事长!的确是这样,但是就算如此,她们是客服,就必须要耐心……”
还不等郜林把话说完,贺云立即道:“够了!不要再说了!既然对方纯粹是无理取闹,那就不要管了!我们不能什么都去管!要是对方再无理取闹,直接报警,让警察来处理这件事!我会让法务部负责的!”贺云直接拒绝了郜林的提议。
他们虽然是客服,但不是奴才,如果是客户无理取闹,那就不能供着。
他们又不需要让所有人都满意,这是不可能的!
“是是是……董事长!我明白了”
郜林话落,贺云又接着道:“你跟我过来一下!”
贺云瞪了他一眼,冷冷的把他叫离了客服部
董事长办公室,贺云把他叫到了这里。
“坐吧!”贺云再次对着他说了一句。
可是郜林心中却是万分忐忑,因为他已经看出了贺云心情似乎很不好。
“难道是我做错了什么?”
就当郜林心中暗暗嘀咕之时,贺云语重心长的说道:“郝林!我记得你好像是我老乡吧!银城人!以前是在云逸旅游工作吧!你也是公司的老人了!得与时俱进,别什么都蛮干!就像这次!你要知道,同城送是我们公司最为主要的业务之一,凡事都要慎重,客服部并未做错,你训斥他们干嘛,你要为他们解决问题,而不是推卸责任!”
“你要记住……凡事都要以公司为重!”
“董事长……我!”
“你不用再说了!这次你跟老汪对调一下吧!”
“老汪……?”
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